Um programa de fidelidade que dá ao cliente motivos para voltar.
Pontos são uma das peças. Com o VoxClube, seu programa também pode usar benefícios, recompensas e conquistas, de acordo com o comportamento que sua empresa quer estimular.
Fidelidade começa com uma pergunta.
Por que o cliente deveria escolher sua empresa novamente?
A resposta pode envolver:
- Reconhecimento
- Benefício
- Recompensa
- Progressão
- Cashback
- Pontos
- Acesso
- Experiência
O importante é construir uma lógica que faça sentido para o negócio e para o consumidor.
Crie um programa que tenha significado para o cliente.
Defina como ele:
- 01
Participa
- 02
Acumula valor
- 03
Acompanha sua evolução
- 04
Recebe benefícios
- 05
Utiliza recompensas
- 06
Continua se relacionando com a marca
Fidelidade conectada ao restante da jornada
Seu programa pode trabalhar em conjunto com cashback, indicação, gamificação, campanhas e o clube da marca.
O resultado é uma jornada maior do que uma simples mecânica de acúmulo.
Fidelizar é aumentar os motivos para ser escolhido novamente.
O objetivo não é prender o consumidor.
É construir valor suficiente para que sua marca continue relevante quando ele estiver pronto para comprar outra vez.
Perguntas frequentes
O que é um programa de fidelidade?
É uma estratégia estruturada para reconhecer clientes e estimular continuidade no relacionamento por meio de benefícios, recompensas e outros mecanismos.
Programa de fidelidade precisa ter pontos?
Não. Pontos são apenas uma das possibilidades.
Como definir as recompensas?
A escolha deve considerar comportamento desejado, margem, valor percebido e sustentabilidade econômica.