Indicação entre clientes
Seus próximos clientes também podem vir dos clientes que você já conquistou.
Seus clientes indicam novos consumidores e são recompensados quando a indicação converte. Um canal de aquisição que nasce da sua própria base, sem depender de afiliados ou parceiros comerciais.
Sua empresa já possui uma rede de pessoas que conhece sua marca.
Cada cliente pode apresentar sua empresa para outra pessoa.
O desafio é transformar esse comportamento em um processo simples e economicamente planejado.
Como funciona
- 01
O cliente indica
Ele apresenta sua marca para outra pessoa.
- 02
Um novo consumidor chega
O indicado conhece sua empresa.
- 03
A condição definida acontece
O indicado cumpre a condição definida pela sua empresa.
- 04
O indicador recebe a recompensa
A recompensa definida pela empresa é liberada conforme as regras da jornada.
Aquisição através da própria base.
Existe uma questão econômica por trás de qualquer programa de indicação:
quanto sua empresa investe para conquistar um novo cliente?
A partir dessa resposta, é possível comparar canais e definir uma recompensa compatível com a economia da operação.
Defina a recompensa a partir da conta.
Considere:
- CAC
- Ticket
- Margem
- Conversão
- Compra mínima
- Valor potencial do novo cliente
- Possibilidade de recompra
Uma recompensa atraente para o cliente também precisa ser sustentável para a empresa.
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